得力文具店:开文具网店应该注意到东西

开文具网店应该注意到东西开实体店容易,电商的发展经营文具网店却不容易,稍微一个不满意,客户的中差评就能让你的小店岌岌可危,不仅拉低文具网店的信誉,还直接影响文具销售。因此,不少文具网店店主也需意识到与快递公司、买家都要打理好关系。其实,很多中差评,不是卖家的宝贝质量问题,也不是服务问题,而是快递公司的问题,卖家要理解,买家更加要理解,这样就会减
开文具网店应该注意到东西

开实体店容易,电商的发展经营文具网店却不容易,稍微一个不满意,客户的中差评就能让你的小店岌岌可危,不仅拉低文具网店的信誉,还直接影响文具销售。因此,不少文具网店店主也需意识到与快递公司、买家都要打理好关系。其实,很多中差评,不是卖家的宝贝质量问题,也不是服务问题,而是快递公司的问题,卖家要理解,买家更加要理解,这样就会减少很多误会。

  除了产品质量,影响文具网店经营的另一个关键就是快递公司。除了在日常中要与快递公司打好招呼外,必要的叮嘱也不要怕麻烦,要时常提醒货运公司。处理好与快递公司的关系还不够,有些不满是意外造成,因此要与耐心给予卖家解释,达成相互理解的共识。下面,乐普升列举常见的快递问题与情况解释:

  1.快递太慢

  不管是出于什么原因的快递太慢,做为客户焦急等待产品的心不能在预定时间内被满足,因此多少会产生不满。事实上,除了顺丰快递和邮政EMS(非E邮宝)可以享受到快的感觉(特别情况除外),其他快递的速度不相上下,一般省内2天,省外3天以上(一般是3-4天),5天以上就会有买家说慢,5天以上的,原因一般有以下几种:1、刚好遇上节假日,比如国庆、中秋等特别日子,虽然快递的照常上班,但送货业务员部分放假或者送货的心不在焉就会有所延误。2.、天气等自然灾害的影响。大多数快递是走陆运的,如果途中遇到恶劣的环境影响,延误时间是在所难免的。3、该快递单始发地到目的地所走的路线,中转站比较多。快递公司为了节约成本,方便管理等,会在每个省设立2个以上中转站,如果路线中转站较多,到达目的地也会多1--2天。

  2、快递服务差

  有的客户反应快递服务太差,找不到地址就让客户出去拿,也有反应快递不愿送货到高层的情况。在国内,除了公司、机关、学校等大型场所,多数道路的路牌编号都是隐形的,有的甚至连编号都找不到,因此客户无法准确找到客户的门牌位置。此外,送货上门的业务员不止送你一件货,如果送你上楼,也会耽误他对其他商品的安全看护责任。因此考虑到这些原因,客服可细细告知客户,让其理解。

  3.产品包装不严实

  尽管在出仓库前,卖家都做好了产品的完好包装。但是快递公司收到快递后,就会统一装上车,一货车是装满的,避免不了货物之间的挤压,货物越下,受压越大,而且上下车中转好几次,就会出现极少数货物挤压变形,包装箱破损等情况,所以不一定是卖家包装得不够严实。快递公司也会尽量避免的,所以有的卖家会在快件上写上“易碎”,“勿压”等字样,也有一定作用。

  4.货物被拆过

  有时候由于运输途中挤压,中转站货物挑拣等,会造成包装封口撕开,快地公司会再次封口,但原样已变,但货物没少,也没破损,买家签收后才发现像被拆过。只要买卖双方确认货物保真,质量没损,是没问题的。

  当然,在实际销售过程中,不仅仅只有以上四种情况出现,快递公司在承担运输的过程中,可能会有丢件的情况或者其他毁坏产品的情况。那么,卖家就要依实情酌情处理。这需要文具网店完善这些意外情况的应对方案,以起到减少中差评,提高文具销售服务。

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